一、保良局簡介

保良局作為香港歷史最悠久的慈善機構之一，自1878年成立以來，一直秉持「保赤安良」的宗旨，扎根香港社會，服務市民。百餘年來，保良局見證了香港的變遷，並不斷適應社會需求，擴展服務範疇。其使命是為弱勢群體提供援助，促進社會和諧與共融。

保良局的服務範圍極為廣泛，涵蓋兒童、青少年、家庭、長者及殘疾人士等多個領域。根據2022年統計，保良局每年服務超過20萬人次，擁有超過200個服務單位，遍佈全港各區。這種規模與影響力，使其成為香港社會服務領域的標杆機構。

1.1 歷史悠久，扎根香港

保良局的歷史可追溯至19世紀末，當時香港社會面臨嚴重的拐賣婦孺問題。一群熱心人士成立保良局，最初主要從事救助被拐婦女及兒童的工作。隨著時代發展，保良局的角色逐漸轉變，從最初的救助機構發展成為全方位的社會服務提供者。

在二戰後香港經濟起飛時期，保良局開始興建學校、診所和社會服務中心，以回應社會快速變遷帶來的需求。回歸後，保良局更積極配合特區政府的社會福利政策，不斷創新服務模式，以應對人口老化、家庭結構變化等新挑戰。

1.2 服務宗旨與使命

保良局的核心理念是「以人為本，關懷弱勢」。其使命宣言明確指出：「我們致力提供優質社會服務，促進社會共融，讓每個人都能享有尊嚴的生活。」這種價值觀貫穿於所有服務項目中，無論是兒童保護、家庭支援，還是長者照顧，都體現出對服務使用者個別需求的尊重與關注。

特別值得一提的是，保良局不僅提供直接的社會服務，還積極參與政策倡導工作。透過研究與倡議，保良局希望從制度層面改善弱勢群體的處境，這種「服務+倡導」的雙軌模式，使其在香港社會服務領域具有獨特地位。

1.3 服務範圍廣泛

保良局的服務網絡覆蓋全港，主要可分為四大類：

• 兒童及青少年服務：包括寄養服務、兒童之家、課餘託管等
• 家庭及社區服務：如家庭輔導、社區中心、危機介入等
• 長者服務：涵蓋院舍照顧、日間護理、居家支援等
• 復康服務：為殘疾人士提供職業訓練、住宿照顧等

這種全方位的服務體系，使保良局能夠為不同生命階段的市民提供連續性支持，真正實現「全人關懷」的服務理念。

二、社會服務部重點服務範疇

2.1 兒童及青少年服務

保良局社會服務部在兒童及青少年服務領域投入大量資源，旨在為年輕一代創造安全、健康的成長環境。根據社會福利署數據，香港每年約有1,000名兒童因家庭問題需要接受住宿照顧服務，保良局是主要的服務提供者之一。

2.1.1 寄養服務、兒童之家

保良局運營著全港最大的兒童住宿照顧服務網絡，包括多間兒童之家和寄養服務。兒童之家為因家庭問題而無法與父母同住的兒童提供24小時照顧，每間兒童之家都配有專業社工和照顧員，確保兒童在安全、溫暖的環境中成長。

寄養服務則為兒童提供家庭式的照顧環境。保良局會嚴格篩選和培訓寄養家庭，並提供持續支援。這種模式能讓兒童體驗正常的家庭生活，對他們的社會化發展尤為重要。2021年數據顯示，保良局管理的寄養家庭超過200個，每年服務約300名兒童。

2.1.2 青少年發展計劃、生涯規劃

針對青少年發展需求，保良局設計了多項創新計劃。「青年創研庫」鼓勵青少年參與社會創新項目，培養領導才能；「生涯規劃服務」則幫助中學生探索職業興趣，制定升學就業計劃。這些服務每年惠及超過5,000名青少年，有效降低了香港青年的失業率。

特別值得一提的是「夜青外展服務」，社工團隊會在晚間走訪青少年聚集的場所，為邊緣青少年提供及時輔導和轉介服務。這種主動出擊的服務模式，成功幫助許多處於危機中的青少年重回正軌。

2.2 家庭及社區服務

家庭是社會的基石，保良局社會服務部透過多元化的家庭支援服務，強化家庭功能，預防家庭危機。根據統計，香港離婚率持續高企，家庭暴力個案亦逐年上升，這些都凸顯家庭服務的重要性。

2.2.1 家庭支援服務、婚姻輔導

保良局在全港設有多個家庭服務中心，提供一站式支援服務。專業社工團隊會為面臨婚姻危機、親子衝突或經濟困難的家庭提供輔導和實質援助。婚姻輔導服務特別受歡迎，每年處理超過1,000宗個案，成功幫助許多夫妻化解矛盾，重建關係。

針對單親家庭，保良局提供特別支援計劃，包括兒童照顧津貼、家長互助小組等。這些服務能有效減輕單親父母的壓力，降低兒童因家庭變故而受影響的程度。

2.2.2 社區中心、外展服務

保良局營運的社區中心遍布全港各區，成為鄰里互助的重要平台。這些中心不僅提供常規活動和興趣班，更會因應社區特點發展特色項目。例如在劏房集中的地區，中心會特別關注兒童學習空間不足的問題，提供課後學習支援。

外展服務團隊則會深入社區，識別隱蔽的弱勢家庭。透過家訪和社區活動，社工能及早發現潛在的家庭危機，提供預防性介入。這種主動接觸的模式，確保沒有家庭會被遺漏在社會安全網之外。

2.3 長者服務

隨著香港人口老化加速，長者服務需求日益迫切。保良局社會服務部發展了全面的長者照顧體系，從院舍服務到社區支援，滿足不同健康狀況長者的需求。

2.3.1 安老院舍、日間護理中心

保良局營運多間安老院舍，為體弱長者提供24小時專業護理。這些院舍注重營造家的氛圍，尊重長者的個人習慣和隱私。院舍更引入「懷舊治療」等創新方法，幫助認知障礙症長者維持記憶和溝通能力。

日間護理中心則讓長者能在熟悉的社區中獲得專業照顧。中心提供健康檢查、復康訓練、社交活動等服務，讓長者白天得到照顧，晚上仍可回家與家人團聚。這種模式特別適合剛開始需要協助的長者，能延緩他們入住院舍的時間。

2.3.2 居家照顧服務、長者活動

「居家安老」是大多數長者的意願，保良局的居家照顧服務團隊會上門提供個人護理、家居清潔、送餐等服務。服務特別關注獨居長者的需要，除了實質協助外，還會定期探訪，減輕長者的孤獨感。

為促進長者社會參與，保良局各區中心定期舉辦多元活動，從健康講座到義工計劃，讓長者保持活躍。近年更發展跨代共融項目，促進長者與年輕人的互動，打破年齡隔閡。

2.4 復康服務

保良局社會服務部致力為殘疾人士創造平等參與社會的機會。透過住宿照顧、職業訓練和社區支援服務，幫助殘疾人士發展潛能，過有尊嚴的生活。

2.4.1 殘疾人士支援服務

保良局營運多間殘疾人士宿舍和展能中心，為不同殘疾類別人士提供適切照顧。服務強調「能力導向」，不會因殘疾而限制個人的發展機會。例如，智障人士可以參與廚藝訓練，視障人士可學習使用輔助科技等。

社區支援服務則協助殘疾人士融入社會。保良局的社工會陪同殘疾人士外出購物、就醫，幫助他們建立獨立生活技能。朋輩支援計劃更讓經驗豐富的殘疾人士擔任導師，協助新確診者適應生活轉變。

2.4.2 特殊教育服務

保良局開辦的特殊學校為有特殊學習需要的兒童提供優質教育。學校採用小班教學，配備專業治療師團隊，確保每個學生都能按自身節奏學習。畢業生跟進服務則協助學生過渡至成人生活，無論是繼續升學還是就業，都能獲得持續支援。

近年，保良局更積極推動融合教育，培訓主流學校教師掌握特殊教育技巧，讓更多特殊需要學生能在普通學校中獲得適切支援。

三、服務特色與創新

3.1 以人為本，關懷弱勢

保良局社會服務部最突出的特色是其「以人為本」的服務哲學。所有服務設計都從使用者需求出發，而非簡單套用標準化流程。例如在兒童之家，工作人員會尊重每個兒童的生活習慣和情感需要，制定個別化的照顧計劃。

這種服務理念體現在許多細節中：長者中心的座椅會考慮長者的舒適度，復康服務的場地會確保無障礙通行，家庭服務的辦公環境會營造溫馨氛圍以減輕求助者的壓力。這些看似微小的安排，卻能大大提升服務使用者的體驗。

3.2 結合科技，提升服務效率

保良局積極擁抱科技，將創新技術應用於社會服務中。例如在長者服務中引入智能家居系統，監測獨居長者的活動模式，一旦發現異常可即時警覺；在兒童服務中使用虛擬實境技術，幫助受創兒童安全地處理創傷記憶。

服務管理方面，保良局開發了綜合個案管理系統，讓不同服務單位的社工能共享資訊（在保密前提下），確保服務的連續性。這種數位轉型不僅提高了工作效率，更使服務能更精準地回應個別需求。

3.3 推動社會共融，建立關愛社區

保良局不僅提供服務，更致力於推動社會共融。透過公眾教育活動，消除社會對弱勢群體的偏見；組織企業義工計劃，促進商界參與社會服務；舉辦社區嘉年華，讓不同背景的市民有互動交流的機會。

這種「服務+倡導」的模式，使保良局的工作產生漣漪效應，影響範圍遠超直接服務的使用者。根據獨立評估，保良局舉辦的共融活動每年觸及超過10萬市民，有效促進了香港社會的包容性。

四、如何獲得保良局社會服務部協助

4.1 服務查詢及申請途徑

有需要的市民可透過多種途徑接觸保良局社會服務部：

• 電話熱線：保良局設有24小時服務熱線，提供即時諮詢和危機介入
• 地區中心：全港各區的保良局服務中心接受面對面查詢
• 網上平台：官方網站提供詳細服務資訊和線上預約功能
• 轉介服務：可透過學校、醫院或社會福利署轉介

申請服務的流程設計以簡便為原則，大部分服務都無需複雜文件。對於經濟困難的家庭，保良局設有酌情機制，可減免服務費用，確保有真正需要的人都能獲得協助。

4.2 捐款支持，共同守護社區

保良局的社會服務有賴市民大眾的慷慨支持。捐款方式靈活多元：

除了金錢捐助，保良局也歡迎市民成為義工，貢獻時間和專長。企業合作方面，保良局設計了多種夥伴計劃，讓商界能以不同形式參與社會服務，共同建設更美好的香港社區。